Politica de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Ecovalim Moda y Accesorios

¡Gracias por elegir Ecovalim Moda y Accesorios! A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, diseñada para garantizar tu satisfacción y cumplir con las normativas legales vigentes en Perú.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Pasado este plazo, no se procesarán devoluciones ni cambios, excepto en los casos previstos en esta política.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que tu solicitud sea elegible, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Sin uso: El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Embalaje original: El producto debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
• Comprobante de compra: Es necesario presentar el ticket, factura o comprobante de compra válido.

3. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Los siguientes productos están excluidos de esta política:

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos de higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos en oferta o promoción, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Cambios de Productos

Solo realizamos cambios en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación: Si el producto presenta fallas o daños no causados por el cliente, se realizará el cambio por el mismo artículo o uno de igual valor.
• Errores en el envío: Si recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Para solicitar un cambio, escríbenos a ventas@ecovalimsac.com con los detalles de tu pedido y las fotos del producto. Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el artículo a nuestra dirección autorizada.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán únicamente si el producto cumple con las condiciones mencionadas. Una vez recibido y revisado el artículo, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de aprobación, el reembolso se acreditará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Nota importante: Los costos de envío no son reembolsables. En caso de devolución, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente y se descontarán del monto a reembolsar.

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Te solicitaremos evidencia fotográfica y te brindaremos instrucciones para proceder con el cambio o reembolso, según corresponda.

7. Envío de Productos Devueltos

El cliente es responsable de los costos de envío al devolver un producto. Asegúrate de utilizar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados o dañados durante el transporte.

Dirección para devoluciones:
Av. Aviación 950 / Jiron Gamarra 1275  Centro Comercial GAMA Moda Plaza Primer Nivel Pasillo 13 Tienda PN-195

8. Excepciones

No aceptamos devoluciones ni cambios de productos adquiridos en tiendas físicas o a través de terceros. Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en nuestra tienda online.

9. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley N° 29571. Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro del plazo de garantía, contáctanos para resolver tu caso de manera oportuna.

10. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a contacto@ecovalimsac.com o contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.